才剛加入團隊幾天，對田野調查一知半解的我，便開始了一連串的震撼教育。今天的主題是由蕭老師帶著學生Ming、Steven、瑋瑄、昭怡，訪問某公司的高管鄧博士(以下簡稱鄧博) 。訪問地點位於中正運動中心的西雅圖咖啡進行。
我 們的訪問主題為「資訊安全研究」，淺顯的說就是有關於防毒軟體的功能、電腦駭客、資料外洩等等問題。在這個幾乎是依靠電腦的時代，資訊安全的重要性逐漸上 升，但不是每個人都有這樣的知覺。資訊安全不是經常性的疼痛，但是像牙痛，痛起來會要人命。我倒覺得它像癌症，癌細胞不斷的產生與堆積，不時時警覺的話， 就算切除腫瘤也有可能再生，最後到一個不可收拾的地步。
回到這次的田野調查。雖然感覺出過程中，蕭老師與學長們的問題，都隱隱的挖掘一些重要資訊，但田野調查幼兒班的我還是無法深刻體會。結束後的檢討，老師歸納出的三個今日重點，才讓我明白剛剛的訪問過招，每一個招式都意義深遠。
重點一：訪談切忌貪心 (Don’t be greedy!)
訪 談的時候因為貪心，想要討論專題中所有的方向，反而導致訪談的結果流於空泛。在這次的訪談當中，老師察覺到受訪者的資歷與經驗，大多是和客戶接觸，所以將 訪談的方向導向讓受訪者談論客戶遭遇的資安問題。讓原本只是簡單的討論「個人使用防毒軟體」的話題，一下子切入到該公司的服務客戶在資安上的憂慮，鄧博也 因為這方面的經驗豐富而侃侃而談，提供許多寶貴的資訊。
通常研究一個專題，總是會有好幾個不同的面相。但這不代表你的受訪者可以提供所有的資訊，所以在談話當中了解受訪者的專長，往一個方向深度挖掘，得到深入的資訊才是正確。
重點二：了解你的受訪者（Know your informants）
Steven 指出他過去訪問時，大多只是知道對方名字跟單位就前往採訪。但是這次仔細的了解鄧博的背景以及他的工作內容，反而問出有質感的問題，順利的得到可用的資 訊。蕭老師點出Profiling的重要性，了解受訪者的背景資料，更能在短短的45分鐘左右的訪談中，得到可用的觀點，並從中尋找創新。
重點三：讓受訪者卸下心防 （cool, clam, and collective）
在 訪談中時常碰到「Ice Breaking｣的問題，無法破冰，訪談就可能一無所獲。這次訪談一開始便直接切入資訊安全的重點，可以觀察到鄧博的雙手交叉胸前，傳達出一種緊張跟不 安全感，隨著慢慢聊開後才改變姿勢，雙手輕鬆放下，並且隨著他的談論內容有所擺動。蕭老師建議可以在一開始的時候，談論鄧博曾經有過的專業認證，這些專業 認證跟他過去經驗的關係，利用受訪者可以輕鬆談論的話題，讓受訪者卸下心防，才有可能進一步的探詢。
請待續
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